Política de devolução e troca

Esta política descreve como devolver ou trocar seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial os artigos 6º, 18, 26 e 49.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Se você comprou à distância (pela internet), tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir da compra, sem precisar dar motivo. Basta avisar por WhatsApp ou e-mail em contato@estoquevirtual.com e devolver o produto.

O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, na embalagem original.

2. Devolução por defeito ou não conformidade

Além do arrependimento, você pode devolver quando o produto chegar com defeito, avariado, incompleto ou diferente do anunciado. Nesse caso, o frete de ida e volta é por nossa conta.

3. Prazo para solicitar

Envie sua solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e, se possível, fotos.

4. Quem paga o frete

• Arrependimento: frete de envio e de devolução por conta do cliente, conforme o art. 49 do CDC.
• Defeito, avaria ou divergência: frete por nossa conta, conforme art. 26 e 18 do CDC.
• Troca: o frete é calculado normalmente. A primeira troca por motivo de defeito é gratuita.

5. Como devolver

1. Fale conosco pelo WhatsApp 5516997154720 ou e-mail contato@estoquevirtual.com com o número do pedido.
2. Aguardamos a aprovação e passamos a etiqueta/instrução de postagem ou combinamos a retirada.
3. Envie o produto conforme orientação, na embalagem original.
4. Após receber e conferir, finalizamos a troca ou o reembolso.

6. Reembolso

• Estorno no cartão: até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução, conforme a operadora.
• Pix ou outro meio: até 5 dias úteis.
• O valor devolvido é o do produto. O frete de entrega só é devolvido em caso de defeito.

7. Troca

Trocas são aceitas por até 30 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso, com embalagem e acessórios. Se o novo produto custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença.

8. Produtos que não podem ser devolvidos

Conforme o art. 16 do CDC, não são elegíveis para arrependimento/troca:

• produtos sob medida ou personalizados;
• itens já montados ou com a embalagem violada por terceiros;
• móveis de higiene ou de uso doméstico já instalados.

9. Defeitos e garantia

Além do direito de arrependimento, todo produto tem 90 dias de garantia por defeitos de fabricação, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Problemas mecânicos ou estruturais também estão cobertos por esse mesmo prazo, e a nota fiscal registra a condição do produto na saída.

10. Fale com a gente

Dúvidas sobre devolução ou troca? Chame no WhatsApp 5516997154720 ou escreva para contato@estoquevirtual.com, informando o número do seu pedido. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.